有赞新零售研究院负责人闫冬：盘活私域流量，赋能门店增长

美宠网-宠物资讯-源自网络 2023-08-31 15:44:38 13

　　首届新电(店)商大会暨营销峰会在CIPS 2020期间正式举办。大会现场邀请了多位业内知名老师进行了分享。

　　其中，有赞新零售研究院负责人闫冬针对“盘活私域流量，赋能门店增长”话题，与参会者作了主题演讲，希望给大家以新思路新启发。以下内容来源于闫东老师的演讲，希望对各位行业伙伴有所帮助。

　　私域流量这个词大家已经并不陌生了，其实大家可以理解为如何经营我们的老客户，让老客户为我们带来更多可能的价值，这是我最想分享给大家的部分。

　　疫情刺激下的消费新模式

　　现在疫情依旧在反复的蔓延反弹，短短二十天，感染人数增长迅猛，我们不希望发生这种事情，但是我们要知道在这背后，对于我们来说，消费者发生了哪些变化。

　　现在的消费者无非是选择几个方式，第一是手机购物;第二是门店弱化，之前有些消费者会选择去门店购物，但是疫情期间，大家可能更倾向于线上，国产的品牌也开始有了新的增长，因此门店的颗粒度会越来越弱化;第三是媒介转变，大家更喜欢通过短视频、直播这种方式购物，网红带货行业兴起，所以未来在考验到经营门店的属性时，能不能制造出来很好的内容及视频是非常具有考验的;第四是大家要关注95后的崛起，现在的年轻人愿意为自己的兴趣付费，这拨人群将会是未来的主流人群，95后和00后的人群占比是世界第一;第五是节衣但不缩食，消费者宁愿买贵的也不愿意买零散的东西，这些是我们看到的信号。

　　95后的结婚率并不高，但是社交需求依然没变，除了日常的交友外，很大一部分的时间付出精力投给了兴趣，还有一部分则是投给了宠物，宠物的陪伴很关键，所以我想说的是，网上交友最重要的是陪伴。

　　疫情刺激下的门店新模式

　　大家可以看到，在二月份门店的商家有了在线的交易能力后，在疫情阶段，线上交易额要高于线下，那时候大家不出门，但是又有这方面的需求，门店就把这些东西搬到了社群或是朋友圈里来进行销售，以门店为基础触达到身边的人。

　　我们要注重会员的经营，比方说在线化、店员在线以及会员在线。如何能够高效化的管理好我们的客户，这是非常考验门店老板的，其次还要注重新媒体的运营，还包括用店员佣金的驱动来让店员带动更多人帮助门店提升业绩，然后还要关注未来新兴的消费者。

　　在这里我总结一下前半部分的内容，其实产权很重要，比如在饿了么、大众点评、天猫、京东这样的电商平台获取客户非常不容易，如果再想让他们消费的话，都要在这些平台上付出广告费，这些人才会再次购买，其实这是商家不希望看到的，却又不得已，因为这些流量都被平台所占据，所以要具有“产权”意识，自身通过内容以及短视频，自己就可以触达到消费者，在抖音快手都有宠物专区并有很细的分类，所以产权很关键。

　　无线互联网时代：产权向商家转移

　　1.一键生成小程序卖货，多门店做到千人千面营销场景

　　2.提供疫情期间免费咨询：洗澡美容、在线问诊、生病就医

　　3.设立养宠知识付费专区，提高客户忠诚度

　　4.内容驱动营销，种草获客激发下单欲望

　　5.把控ROI朋友圈广告

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